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  • 2019-03-18 09:13:57资讯
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    提升金融服务品质 中行北京分行持续推进消费者权益?;すぷ?/h1>

    2019-03-18 09:13:57资讯

    湖南快乐十分走势图 www.nfqk.net   又是一年“3·15国际消费者权益日”。近年来,随着电视或媒体上各类消费者权益?;そ谀康牟コ龊托逃疃纳钊肟?,社会大众的权益?;ひ馐吨鸾ヌ岣?,而在金融领域,各家银行也在努力构建和谐的金融生态环境。

     

     

     

      据了解,中国银行北京市分行长期以来高度重视金融消费者权益?;すぷ?,通过健全工作机制、完善组织架构、创新宣传教育等方式,不断改进消保工作水平和质效。经过不懈努力,有效提高了北京地区金融消费者的金融安全意识和满意度。在今年3·15国际消费者权益日期间,该行也积极响应监管机构相关工作部署,组织各营业网点在全市范围内开展了形式多样、内容丰富的“金融消费者权益日”活动。

     

      中行北京分行将营业网点作为宣传主阵地,充分利用其网点辐射范围广,遍布北京市各区县的特点,加强厅堂金融知识宣传力度。在该行的营业网点内,统一印制的宣传海报被张贴在显眼位置,LED电子显示屏也滚动播放着今年的活动主题;而在网点的公众教育服务专区内,还摆放有内容丰富的宣传材料,可供客户取阅翻看,营造出浓郁的金融知识宣传氛围。

     

     

     

     

     

      同时,中国银行北京市分行结合厅堂客户实际需求和客流情况,创新开设了网点微课堂,采取“微沙龙”、“微讲堂”等模式进行宣传。这种时间短、内容精、针对性强的宣教方式以服务为主导,大堂经理可以充分利用客户集中等候办理业务的时间段,见缝插针组织“微讲堂”宣讲,还会适时加入有奖问答、抽奖赠礼等活动,增加与客户的互动,通过现场“一对一”讲解金融政策制度,“手把手”辅导产品使用方法,“面对面”提示金融风险防范等,有效增强了传播效果,真正实现了金融知识入脑入心。

     

      在中行北京分行,还有一支颇具人气的金融宣传队伍,他们将金融知识和防诈骗技巧等内容进行了艺术化加工,创作了一系列快板、小品、歌曲、相声等作品。新颖的表现形式,通俗易懂、寓教于乐的宣教模式使得金融知识普及更加有趣和生动,受到了市民的普遍欢迎。

     

      此外,面对当前新媒体的蓬勃发展,中行北京分行还发挥微信高使用率和广覆盖度的优势,在“中国银行北京分行”官方微信公众号上推出了“金融消费者权益日”系列宣传,主题丰富、重点突出、图文并茂的金融知识“干货”也使得消费者权益?;じ?ldquo;接地气”和易学易懂。

     

      而中行北京分行辖内各家支行的消费者权益?;そ逃ぷ饕灿行蚩棺?,中行员工积极“走出去”,在熙熙攘攘的商业街区、在人来人往的市场中、在职场人士集中的企业园区内,各种不同形式、不同主题的金融知识宣传教育活动也在集中开展。例如,中行朝阳支行、塔院支行等走进社区,为居民普及假币识别、电信诈骗等金融知识;方庄中心支行走进汽配城、西翠路支行走进医院,开发区支行走进企业,针对不同受众群体带来了实用的金融知识,发放了消保宣传折页,教育引导大家正确选择和使用各类金融产品。

     

     

     

     

      在老年客户集中的望坛地区,中行崇文支行就用优质周到的上门服务温暖了老人们的心。

     

      据了解,望坛棚改项目位于老旧城区,这里居住的多是一些高龄老人。有些老人因为拆迁而独自在外租房居住,需要利用拆迁款来支付租金和生活费,因此,他们对拆迁款发放的时效性要求比较高。但这些老人很多都居住在距离望坛较远的地方,古稀老人行动不便,亲自来往网点办理相关业务也是十分困难。

     

      中行崇文支行是望坛棚改项目拆迁款发放银行之一,在该项目中负责为近千户居民提供拆迁款发放等相关金融服务。

     

      在了解到老人们的实际情况后,中行崇文支行主动联系客户,筛选出一批存在困难、需要上门服务的老年客户,特事特办,制定了安全、高效、合规的专属服务方案,选派业务骨干组成双人上门服务小组,将金融服务送到了老人身边。

     

      在一位101 岁高龄、已无法独立行走的老奶奶家中,当老人在家人和中行工作人员的帮助下,完成相关文件的确认和签署后,她颤巍巍地握住了中行员工的手,感激之情溢于言表。

     

      消费者权益?;すぷ魅沃氐涝?。接下来,中国银行北京市分行将继续坚持以消费者为中心,提升客户服务体验,切实做好金融消费者权益?;すぷ?,以实际行动践行服务社会、惠民利民的工作责任。

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